Customer Service

Unsere Artikel sind unsere Herzenssache! Wir stehen Ihnen jederzeit mit vollem Engagement und Einsatz zur Seite – ganz gleich ob Sie eine Styling- oder Größen-Beratung wünschen. Rufen Sie uns einfach an: 089/18917100. Oder schreiben Sie uns: info@nicolemohrmann.com! Wir sind für Sie da – herzlich gern!
 

Bestellung

Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Größe („Größentabelle“ Link) und die Artikelanzahl aus und legen Sie den Artikel mit einem Klick auf "ADD TO BAG" in Ihre SHOPPING BAG. Hier sind Ihre Artikel bis zum Abschluss Ihrer Bestellung für Sie reserviert.

Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf SHOPPING BAG und gehen Sie weiter ZUR KASSE. In nur drei Schritten (Adressabfrage, Zahlungswunsch und Übersicht) ist Ihre Bestellung abgeschlossen.

Wenn Sie in Ihrer Shopping Bag sind, Ihren Einkauf aber fortsetzen möchten, klicken Sie bitte auf WEITER EINKAUFEN.

Nach Beenden des Bestellvorganges wird Ihnen eine Bestellbestätigung angezeigt. Diese erhalten Sie ebenfalls per Email. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung:
Montag – Freitag 10.00 – 17.00 Uhr            +49 (0)89-1891710-0

Email:
info@nicolemohrmann.com

Selbstverständlich nehmen wir Ihre Bestellung gerne telefonisch entgegen.
Sie erreichen uns von:
Montag – Freitag 10.00 – 17.00 Uhr            +49 (0)89-1891710-0

Gehen Sie in MEIN ACCOUNT und klicken Sie auf PASSWORT VERGESSEN. Hier geben Sie Ihre hinterlegte Email-Adresse ein. Ihr Passwort wird Ihnen umgehend per Email zugesandt, welches Sie jederzeit in MEIN ACCOUNT ändern können.

Selbstverständlich verpacken wir einen oder mehrere Artikel als Geschenk – gerne auch mit Grußkarte. Bitte machen Sie im entsprechenden Feld im SHOPPING BAG ein Häkchen. Das Geschenk wird an die von Ihnen angegebene Lieferadresse verschickt.

In Ihrem Account können Sie Ihre persönlichen Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse, verwalten, sich für unseren Newsletter an- bzw. abmelden, Ihre Wunschliste führen sowie Ihr Passwort ändern.

Manchmal variieren die Größen je nach Hersteller oder Designer. In dem Größenauswahlkasten finden Sie immer die Originalgröße. Zur allgemeinen Information kann man auf der Produkteinzelseite die Größentabelle anklicken, auf der alle Größen aufgeführt sind. Fällt ein Artikel kleiner oder größer als normal aus, finden Sie diese Anmerkung in unserem Beschreibungstext unter Größeninformationen.
Wir beraten Sie auch gerne telefonisch unter +49 (0)89-1891710-0.

Sie können sich über den Link Sign in for news für den Newsletter anmelden. Sie bekommen eine Email, die Sie bestätigen müssen. Erst dann sind Sie für den Newsletter angemeldet.

 

Zahlung

Mit Kreditkarte

Kreditkartenzahlung mit Master Card, Visa, American Express, JCB, Diners und Maestro sind möglich.

Geben Sie Ihre Kreditkarten-Daten auf der SSL-verschlüsselten Bezahlseite unseres Zahlungsanbieters payone ein. www.nicolemohrmann.de verfügt über eine hochmoderne Sicherheitsserver-Software mit SSL-Verschlüsselung, die Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt. Eine Kreditkartenzahlung ist auch telefonisch möglich.

Die Mohrmann GmbH ist für die Transaktionen über www.nicolemohrmann.com verantwortlich.

Für alle Zahlungen per Kreditkarte gilt: Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurückgebucht.



Zusatzinformationen zu Zahlungen mit Visa oder Mastercard

Das System prüft, ob die Kreditkarte an den 3-D-Sicherheitsprogrammen teilnimmt. Diese sind speziell für diese Kartenarten entwickelte Sicherheitsverfahren, die prüfen, ob tatsächlich der rechtmäßige Karteninhaber und der rechtmäßige Online-Händler an einer Transaktion teilnehmen. Ist ein Kreditkarteninhaber über eine der Registrierungsmethoden am 3-D-Secure-Verfahren angemeldet, öffnet sich nach der Eingabe der Kartendaten eine zusätzliche Abfragemaske, die mit Ihrer Bank verbunden ist und dort zusätzlich um Eingabe des "Secure Codes"(ein von Ihnen gewähltes Passwort) bittet. Nur mit dem korrekten Passwort wird die Transaktion durchgeführt. Wenn Ihre Kreditkarte für keines dieser Verfahren angemeldet ist, wird die Zahlung ohne weitere Authentifizierung durchgeführt. Mehr Informationen zu den Kreditkarten-Sicherheitsverfahren finden Sie auf:

Verified by Visa bzw. Mastercard SecureCode



Zusatzinformationen zu Zahlungen mit American Express

Das System prüft, ob die in der Bestellung angegebene Lieferanschrift identisch mit derjenigen Anschrift ist, die bei American Express als Rechnungsadresse hinterlegt ist (Amex address verification system, kurz "AVS"). Wenn die Adresse nicht übereinstimmt, werden Sie in einer separaten E-Mail aufgefordert, die abweichende Lieferanschrift bei American Express hinterlegen zu lassen. Ihre Lieferung wird erst nach erfolgreicher Authentifizierung verschickt.



Mit PayPal

Wählen Sie im Bestellschritt Zahlungsart PayPal aus. Sie werden automatisch zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht.



Mit Vorabüberweisung (Vorkasse)

Sie können uns Ihren Rechnungsbetrag nach Abschluss der Erstellung innerhalb von vier Werktagen überweisen. Unsere Bankverbindung ist auf Ihrer Bestellbestätigung ersichtlich. Bitte beachten Sie, dass wir die Ware erst nach Zahlungseingang versenden. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen, abhängig von der Abwicklung seitens der Bank.

Unsere Bankverbindung lautet:
Kontoinhaber: Mohrmann GmbH
IBAN: DE73 7007 0024 0448 5553 00
BIC: DEUTDEDBMUC
Deutsche Bank München
Verwendungszweck: Bestellnummer (siehe Kopfteil Bestellbestätigung)



Mit Sofortüberweisung.de

Sie werden nach dem Bestellvorgang auf die Payment-Seite von Sofortüberweisung.de weitergeleitet. Nach der Eingabe von PIN und TAN werden Sie mit der Software des Anbieters zu Ihrer Bank weitergeleitet. Ihnen wird umgehend die Entgegennahme der Überweisung durch Ihre Bank angezeigt.
Die PIN und TAN Daten werden zu keinem Zeitpunkt gespeichert oder archiviert. Die Datenübertragung erfolgt über eine sichere und SSL-verschlüsselte Verbindung.




Mit PayPal Express

paypal

PayPal Express Kauf ist der direkte Zugriff auf Ihr PayPal-Konto. Mit Klick auf den PayPal- Express-Kauf-Button gelangen Sie sofort zu Ihrem PayPal-Konto: Einloggen und Kauf bestätigen! Die Eingabe Ihrer persönlichen Daten bleibt Ihnen erspart – alle notwendigen Informationen werden direkt von PayPal an uns übermittelt. Sie gelangen anschließend sofort zur Kaufabschluss-Seite. Überprüfen Sie anschließend noch einmal in Ruhe die Angaben und bestätigen Sie dann durch Klick auf den "Einkauf abschließen"-Button Ihre Bestellung.

Wie Funktioniert PayPal Express?
  • Alle Artikel in den Warenkorb legen
  • Den Paypal Express Button drücken und mit den Benutzerdaten bei PayPal einloggen
  • Zahlungsart auswählen oder Abbrechen und zum Warenkorb zurück
  • Lieferadresse und Rechnungsadresse eventuell nochmals ändern
  • Versandart auswählen
  • AGB akzeptieren
  • Wichtig! Bestellung abschicken. Erst dann wird die Zahlung bei Paypal ausgelöst und wir haben Ihre Bestellung erfasst.

Mit Nachnahme

Bitte beachten Sie, dass eine Nachnahmegebühr von 6,50 € anfällt.

 

LIEFERUNG UND VERSAND

Alle unsere Lieferungen erfolgen durch UPS. Die Lieferungen werden an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt. Die Geschäftsbedingungen von UPS können unter www.ups.de nachgelesen werden.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Postfachadressen und Packstationen beliefern können.

Kostenloser Standardversand ab einem Warenwert von 200,-€ innerhalb von Deutschland und Österreich. Unter einem Warenwert von 200,-€ innerhalb von Deutschland und Österreich:

Deutschland UPS 4,90€   2-3 Werktage
Deutschland Express UPS 18,50€   1-2 Werktage
Eilkurier München (Stadtgebiet München)   15,00€   max. 3 Stunden
Österreich UPS 9,00€   2-3 Werktage

Wünschen Sie eine Lieferung in ein anderes Land kontaktieren Sie uns bitte vorab unter info@nicolemohrmann.com oder telefonisch unter 089-23709870.

Bitte beachten Sie:
Wir liefern an jede Adresse in Deutschland und Österreich.

Alle unsere Lieferungen erfolgen durch UPS. Die Lieferungen werden an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt. Die Geschäftsbedingungen von UPS können unter www.ups.de nachgelesen werden.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Postfachadressen und Packstationen beliefern können.

Sobald Ihre Sendung von UPS abgeholt wurde, werden Sie darüber mit einer separaten Email informiert. In dieser finden Sie die zu Ihrem Paket gehörende Frachtbriefnummer. Mit dieser können Sie unter www.ups.de den Status Ihrer Sendung erfragen und verfolgen.

 

Retoure und Umtausch

Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung können Sie alle Artikel (auch reduzierte) kostenlos zurückgeben. Ausgenommen vom Umtauschrecht ist Ware mit Personalisierung. Das Rückgaberecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Artikel müssen in einer einzigen Sendung an www.nicolemohrmann.com zurückgeschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.

Ein kostenloser Umtausch – ohne weitere Versandkosten – kann für denselben Artikel in eine andere Größe erfolgen. Um den Artikel in der gewünschten Größe zu reservieren, wenden Sie sich bitte telefonisch an 01806-882663 oder per Email an info@nicolemohrmann.com. Der neue Artikel wird an Sie verschickt, sobald der umzutauschende Artikel bei uns eingegangen ist.

Weitere Informationen zum Umtauschrecht finden Sie in unseren AGBs.

Die Ware muss mit UPS zurückgeschickt werden, wobei der im Paket befindliche UPS-Frachtbrief verwendet werden muss. Auf diese Weise bezahlt www.nicolemohrmann.com die Versandkosten der Retoure. Um einen Abholtermin zu vereinbaren kontaktieren Sie UPS unter den Servicenummern:

Deutschland: 01805-882663
(14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk ggf. abweichend)

Österreich: 0810-006630
Bitte beachten Sie, dass eine Samstagsabholung nicht möglich ist.

Geben Sie hierbei unbedingt Ihre genaue Abholadresse an. Sie haben die Möglichkeit, die Abholung terminlich mit UPS abzustimmen. Wir sind nicht für Schäden oder verloren gegangene Pakete verantwortlich, wenn diese nicht mit UPS verschickt wurden. Ebenso übernimmt www.nicolemohrmann.com nicht die Versandkosten, wenn an Stelle von UPS ein anderer Kurierdienst eingesetzt wurde.

Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung des Kaufpreises 10 bis 14 Tage vergehen können. Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per Email über die zu erfolgende Gutschrift. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Kreditkarte ab. Sie erfolgt aber normalerweise innerhalb von zwei Kreditkartenabrechnungen.

Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Artikel nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet.

Bei allen Retouren, die Sie mit einem Gutschein gekauft haben, wird ein neuer Gutschein ausgestellt.

 

Giftcard

Unsere Geschenkgutscheine mit verschiedenen Guthaben finden Sie in jeder Menükategorie. Legen Sie den Gutschein wie einen Artikel in Ihre SHOPPING BAG – siehe „Wie gebe ich eine Bestellung auf?“. Sie können den Geschenkgutschein direkt an den Beschenkten (Lieferadresse bearbeiten im Kassenvorgang) oder an Ihre eigene Adresse schicken lassen. Gutscheine sind ein Jahr einlösbar. Eine Rückgabe ist nicht möglich.

Geben Sie Ihren Gutscheincode im Warenkorb ein, wird Ihre Rechnung automatisch um den Gutscheinbetrag reduziert. Sollte der Gutscheinwert für Ihre Bestellung nicht ausreichen, kann der Differenzbetrag durch die Zahlungsarten Kreditkarte, Vorkasse, PayPal oder Sofortüberweisung ausgeglichen werden. Wenn Ihr Warenwert geringer als der Gutschein ist, wird Ihnen die Differenz als neues Guthaben ausgestellt – Sie erhalten den neuen Gutscheincode per Email.

 

Grössenauswahl

Grössentabelle
 

Personalisierung

Wählen Sie die Attribute Ihres Produkts aus, zum Beispiel Größe, Farbe, etc. und legen Sie das Produkt in den Warenkorb – siehe „Wie gebe ich eine Bestellung auf?“. Eventuell müssen Sie noch Initialen, Anmerkungen oder Farbzusammenstellungen angeben, diese können Sie in das vorgesehene Feld „KOMMENTAR“ in Ihrer SHOPPING BAG angeben. Schließen Sie nun Ihren Einkauf ab. Personalisierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen.